外围足球现金网:置换“3D硬金”受损失 如何避免

2020年03月25日 14:10
来源: 嘉兴日报

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原标题:置换“3D硬金”受损失 如何避免?

  近年来,3D硬金饰品因其制作工艺复杂,硬度、耐磨度较普通黄金更高,造型更新颖,独具立体效果,得到了不少消费者的青睐,但因3D硬金与普通黄金的计价方式不同,产生的消费纠纷也与日俱增。近日,新塍消保分会就接到了一起因商家不同意消费者将3D硬金调换成同克重的普通黄金而引起的投诉。

  去年10月份,家住新塍镇的薛女士在镇上某珠宝店花了4858元购买了一条3D硬金手链,不久后,手链断裂,薛女士就到珠宝店进行了维修。不承想,前几天,这条手链再次断裂,于是薛女士找到了店家,想要换成同克重的普通黄金,但被店家拒绝。

  珠宝店负责人告诉薛女士,按照调换规则,店里可以给薛女士的手链换成其他等价的3D硬金产品,并收取10%的服务费;或者店方按照3D硬金实际克重换成普通黄金,折旧后价值2600多元。对此,薛女士认为第二种折算方式让自己直接损失了2000多元,店方的做法不合理。薛女士提出珠宝店按照发票票面5%或10%的折旧费进行折旧,兑换成同等价位普通黄金,但店方对这一提议不认可。双方协商不成,薛女士拨打了12345热线进行投诉。

  新塍消保分会接到投诉后,工作人员立即联系双方开展了调查。工作人员了解到,按照目前珠宝市场市面上的通行做法,3D硬金手链价格并非按黄金重量出售,而是按一口价出售,其原因是3D硬金的生产工艺难度较大,所以价格要远高于普通黄金价格,以薛女士手链为例,其售价4858元中,除了金价外,还有很大一部分是工艺费,这也是商家不愿意将3D硬金兑换成同等价位普通黄金的原因。

  在了解清楚纠纷发生的前因后果后,新塍消保分会组织薛女士和珠宝店负责人进行调解。调解中,薛女士认为当初商家并没有跟自己说清楚3D硬金饰品和普通黄金之间的区别和调换规则,因此商家存在一定的过错。而商家却表示,他们在销售手链时,已经明确告知薛女士以后如果要换购或回收3D硬金首饰,以原材料的实际克重为准,工艺费不包含在内,所以并不存在欺骗薛女士消费的情况。

  新塍消保分会通过多次电话沟通、约谈、实地调查等方式进行了调解,工作人员认为,商家在票据上未标明“3D硬金”及其克重,从而导致薛女士并不了解商品真实情况,而薛女士看到发票上的内容与实际购买的商品不符合,没有第一时间询问商家,最终造成事后纠纷。另外,当时是否有口头告知已无从查证,因此双方确实都存在一定的责任

  经新塍消保分会工作人员三次调解后,双方最终达成一致意见,珠宝店同意将3D硬金兑换成同等价位普通黄金,收取10%服务费。

  对于这起纠纷,新塍消保分会也提醒消费者,在购买黄金、珠宝首饰等贵重商品时,一定要看清产品的标签标识,了解产品特性和销售方式,根据自己的实际需求谨慎购买,购买后仔细核对发票、收据等相关书面资料。同时,新塍消保分会建议商家应当完善销售方式,对消费者进行商品真实情况的充分告知说明,对于如3D硬金换黄金过程中容易引发争议的收费项目和收费标准,事先采取合同约定,避免类似纠纷再次发生。

(责任编辑:DF527)

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